甲小姐对话陆薇:宁可改造基因,不可改变使命
来源: | 作者:pmod6d781 | 发布时间: 2019-08-12 | 6697 次浏览 | 分享到:

第二阶段,我们做了工业互联网平台,把理解问题、选取数据集、看特征、选择算法、训练模型、做验证这个解决问题的过程工具化和自动化,让数据科学团队工作效率更高;

第三阶段,我们把减肥、治病这两类服务进一步产品化

打个比方,第一步像是开了个中药铺,由坐堂医生诊断、定制、抓药;第二步是把抓药煎药过程做标准化和自动化;第三步是当我总治某些病的时候,我就把某些药预先配成药丸,就不用再重复抓药煎药了。

甲小姐:可复制性本质来自什么?

陆薇:一是行业里有类似客户;第二是产品和服务可复制。已经产品化的部分,比如工业大数据平台KMX和工业互联网平台KSTONE,是百分百复用的。

我们在标准化产品上有三类服务,一类是轻型咨询,一类是配置服务,还有一类是定制开发。我们当然希望产品部分越多越好,尽量多用不写代码的配置方式,尽量少做咨询和写代码。

甲小姐:中国B端客户不喜欢标准化的产品,他们喜欢定制化。

陆薇:to B要做到完全不定制是很难的。to B的SaaS公司也要做很多onboarding service,和企业内部的系统和流程对接。关键在于通过技术和产品创新,让定制变得高效。

甲小姐:过去一年你最花费心思的地方是做大收入吗?

陆薇:我希望先做强再做大

甲小姐:什么公司大而不强?

陆薇:做“大”有不同手段。你靠核心竞争力做大?靠资本运作做大?还是靠资源整合做大?

做“强”,就是打造有壁垒的核心竞争力,用它作为你的增长引擎,保证持续的高速发展。

甲小姐:你要的核心竞争力是什么?

陆薇:我们做的事没有太多先例,我们想去做领头羊。第一就是看得到。需要行业洞察力。第二个就是做得到。需要技术和产品能力。

甲小姐:你的客户夸奖最多的是什么?抱怨最多的是什么?

陆薇:今天我们还在讨论,我强调我们一定要有“客户可感知价值”的产品。

我们经常做“一把手工程”,最终的用户可能是生产运营负责人,甚至是一线操作人员,但一定需要一把手可感知价值。

客户满意度等于客户感知到的价值减去期望,如果感知到的价值大大超过期望,他就非常满意,反之就不满意。

甲小姐:什么可以增强一把手感知?

陆薇:首先你得真有货,第二是让他感受到。前者是关键。

举个例子,我们有个“减肥”客户,去年我们完成了300万的一个项目,做完客户一算,直接减掉1000多万开支,当年就是300%回报。客户满意到甚至愿意帮我们去同行里销售。